El 07 julio ha tenido lugar en la sede de la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) la Jornada de Reflexión “HACIA EL FORTALECIMIENTO DEL SECTOR DE SERVICIOS DE AYUDA A DOMICILIO DE ANDALUCÍA. NORMALIZACIÓN, NUEVAS TECNOLOGÍAS, CUMPLIMIENTO LEGAL Y PRÁCTICAS DE VALOR”.
Sede de la Confederación de Empresarios de Andalucía, donde tuvo lugar el encuentro. fuente: http://sevillacontemporanea.blogspot.com/2010/05/sede-central-cea-en-sevilla.html
La jornada ha comenzado sobre las 09:30, abriendo el encuentro nuestro Director, Francisco de Cárdenas (@fdecardenas), reflexionando sobre el sector de las empresas de Servicios de Ayuda a Domicilio, para dar después paso a la ponencia de D. Luis Fernando Anguas, Coordinador de Servicios Sociales Comunitarios de la Junta de Andalucía.
- Francisco de Cárdenas en su ponencia
Tanto en una ponencia como en otra, así como por los comentarios del público, hemos detectado la gran preocupación de las empresas del sector por aumentar la calidad de su servicio. Fue clave el repaso del marco regulatorio donde se encuadran éstas empresas.
Tras la ponencia de D. Luis Fernando Aguas pasamos a una pausa café sobre las 12 de la mañana, para pasar a la ponencia de Alberto Gonzalez, Consultor Senior de nuestra empresa en la que se han descrito las bondades de aplicar la norma UNE158301 que es sinónimo de calidad para el sector de ayuda a domicilio, así como la ISO9001, convirtiéndose este última y la UNE158301, en dos herramientas estratégicas para mejorar la calidad del servicio en empresas de ayuda a domicilio.
Tras la ponencia de Alberto González ha intervenido @ChemaPrados de @GrupoTrevenque que nos ha presentado la solución vertical GESAD para empresas de ayuda a domicilio.
Entre otros datos, Chema Prados nos comenta que los usuarios de ayuda a domicilio andaluces le ponen una media de un 7 a los servicios de ayuda a domicilio, y con ello nos surge la pregunta ¿cómo podemos mejorar esa nota?
Tras la ponencia de @ChemaPrados, sobre las 14:00 se ha clausurado la jornada de reflexión congran éxito de participación del público asistente.
Agradecemos a todas aquellas personas que nos habéis seguido por twitter vuestro tiempo, y os recomendamos seguir las cuentas de @ChemaPrados, @GrupoTrevenque, @auxidecardenas @ascendia_rc @fdecardenas @andresmusa @cnrodriguezb para saber más novedades del sector de Ayuda a Domicilio y otras noticias de interés relacionadas con el mundo empresarial.
El sector debe evolucionar basando su estrategia en tres pilares básicos de desarrollo:
1. Compromiso con la calidad en los procesos de atención y servicios a usuarios y familiares (normalizar la prestación de servicios, formar al personal, transmitir valores como: humanidad, sensibilidad, compromiso,…)
2. Apuesta por la innovación (tecnologica), principalmente en los procesos de gestión, coordinación y logísticos, pero tambien en la prestación de servicios a usuarios (interesantes oportunidades)
3. Apuesta por la innovación estratégica basada en la identificación de otros lineas de negocio diferenciadoras y generadoras de valor que permitan mejorar los niveles de los márgenes de explotación. Este, en mi opinión es un aspecto crítico dado:
los escasos márgenes de explotación que se derivan de la prestación de servicios de ayuda a domicilio y también la gran dependencia de factores políticos y externos.